De la relation patientèle à la relation client
– La communication au cœur de la relation entre le patient et le soignant – Pour 98% des patients et 97% des soignants, la Communication...
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Excel Place
23 févr. 20173 min de lecture
L’achat d’une voiture : une expérience agréable ?
– L’expérience client, un réel challenge pour les concessionnaires automobiles – L’acte d’achat d’une voiture est réfléchi, et non...
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Excel Place
19 janv. 20174 min de lecture
L’impact de la voix & les mots pour le dire au service de la Relation Client
– Une approche unique pour sublimer la communication par la voix et les mots – Parler à son client ? Oui, pour dialoguer avec lui ou lui...
274 vues0 commentaire
Excel Place
6 déc. 20161 min de lecture
Excel Place Smart Tools #3
– Les Smart Tools Excel Place, nos solutions sur mesure afin de vous accompagner dans votre démarche qualité –
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Excel Place
20 oct. 20165 min de lecture
Recevoir les enfants à l’hôtel
– Séjour en famille réussi : comment satisfaire les enfants et leurs parents ? – Autrefois peu considérés comme des clients à part...
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Excel Place
7 avr. 20163 min de lecture
Le Marketing Sensoriel : Séduire par les sens - La vue
– La vue, révélateur évident de la qualité de service – La vue, le toucher et le goût font depuis longtemps partie intégrante du...
615 vues0 commentaire
Excel Place
31 mars 20162 min de lecture
Le Marketing Sensoriel : Séduire par les sens - L'odorat
– L’odorat, un sens subtil révélateur de la qualité de service – La vue, le toucher et le goût font depuis longtemps partie intégrante du...
474 vues0 commentaire
Excel Place
24 mars 20162 min de lecture
Le Marketing Sensoriel : Séduire par les sens : le toucher
– Le toucher un sens probant de la qualité de service – La vue, le toucher et le goût font depuis longtemps partie intégrante du...
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Excel Place
17 mars 20162 min de lecture
Le Marketing Sensoriel : séduire par les sens - L'ouie
– Stimuler l’ouïe pour développer la qualité de service perçue – La vue, le toucher et le goût font depuis longtemps partie intégrante du...
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Excel Place
10 mars 20162 min de lecture
La science au profit de la communication : Focus sur la Morpho-communication
– Techniques pour améliorer sa manière de communiquer – La Morpho-communication est un outil d’aide pour cerner rapidement et...
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Excel Place
3 mars 20162 min de lecture
Rendre une expérience client inoubliable
– La qualité de service perçue, un avantage concurrentiel indéniable – Un client évalue une prestation, une chambre, la qualité d’un...
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Excel Place
12 nov. 20152 min de lecture
Renforcer votre image et votre professionnalisme par la qualité de l’échange téléphonique
– Comment sublimer l’expérience client au téléphone ? – Sublimer l’ensemble des émotions et sentiments ressentis par votre client passe...
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Excel Place
16 avr. 20153 min de lecture
Une Hôtellerie-Restauration plus responsable, un pas vers une meilleure qualité environnementale
– Expérience client et environnement qualitative – Dans un contexte actuel où le client est de plus en plus exigeant en matière de...
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Excel Place
29 janv. 20154 min de lecture
Un séjour pas comme les autres…
– Des hôtels insolites fascinants – Chaque année, des concepts hôteliers de plus en plus originaux voient le jour. Ces hôtels proposent...
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Excel Place
27 nov. 20143 min de lecture
La Senses Room : un concept innovant pour le confort de tous
– Francis van de Walle nous présente la Senses Room, une chambre luxueuse adaptée aux besoins de tous – La Senses Room est un projet...
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Excel Place
21 mars 20142 min de lecture
Ecoute & Compréhension : Soigner sa clientèle pour la fidéliser
Excel Place’s insight : A l’heure où l’information se répand toujours plus rapidement et où les réseaux sociaux prennent de plus en plus...
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