Entretien avec Camille BINZ, Responsable Marketing des Hôtels Esprit de France

– La puissance du marketing digital –

Excel Place : Pouvez-vous présenter les Hôtels Esprit de France ?

Camille Binz : Esprit de France est un groupe hôtelier qui compte au total neuf hôtels : huit hôtels à Paris et un hôtel à Aix-en-Provence. Parmi les neuf établissements, le groupe dispose d’un hôtel 3 étoiles, de sept hôtels 4 étoiles et d’un hôtel 5 étoiles.

Les Hôtels Esprit de France offrent un service hautement personnalisé, dans des hôtels dont la décoration est directement inspirée de l’histoire des lieux. La rénovation de ces bâtiments se fait dans le respect du patrimoine, en tenant compte des dimensions culturelles, artistiques et historiques de ces lieux d’exception.

Les valeurs du groupe reposent principalement sur un service client très attentif, des emplacements d’exception, des bâtiments remarquables pour leur architecture et un niveau de confort élevé dans les chambres.

E.P : Quelles sont vos principales activités en tant que Responsable Marketing du groupe ?

C.B. : Je suis Responsable Marketing des Hôtels Esprit de France, plus particulièrement en charge du marketing digital c’est à dire de la refonte des sites internet, de la visibilité sur le net et de l’expérience digitale. Notre groupe est soucieux d’offrir une qualité de service et ceci passe également par la qualité de nos supports digitaux.

Etre en charge du marketing digital signifie travailler le référencement (naturel et payant) pour générer un trafic qualifié sur nos sites internet qui doivent faire rêver, rassurer et offrir une expérience fluide aux visiteurs pour les convertir en acheteurs.

Nous avons lancé de nouveaux outils comme le tchat, le rappel en ligne, la possibilité de réserver dans un autre hôtel du groupe en cas d’hôtel complet, sur le nouveau site de l’hôtel d’Orsay à Paris. Nous lancerons d’ici la fin de l’année l’ensemble des nouveaux sites de nos hôtels et surtout notre nouveau site portail permettant la réservation dans nos hôtels mais également dans nos 35 demeures partenaires dans toute la France.

Pour tous ces projets, les photos de qualité sont primordiales pour aider les clients à se projeter. Le métier de Responsable Marketing nécessite ainsi l’organisation de shooting photos et de tournages vidéo.

E.P : Quels conseils donneriez-vous aux hôteliers pour améliorer leur stratégie marketing ?

Aujourd’hui, l’une des priorités des hôteliers est de générer des réservations en direct. Pour cela, nous devons proposer le meilleur rapport qualité-prix, offrir un service attentif en amont du séjour, valoriser le service et le faire savoir sur notre site.

Il est également indispensable de fidéliser les clients pour, d’une part, développer le chiffre d’affaires, et d’autre part, le pérenniser. Le digital permet d’entretenir un contact direct avec le client en amont de sa réservation, sur place mais également après son séjour.

EXCEL PLACE

Source :

Entretien avec Camille BINZ, Responsable Marketing – Hôtels Esprit de France

www.espritdefrance.com